El Black Friday, tradicionalmente conocido por la euforia de las compras y los grandes descuentos, como muchas áreas de la vida moderna, ha evolucionado en los últimos años. Con la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en casi muchos escenarios incluyendo el mundo de las compras, es posible notar como este día ya no solo se trata de buscar el mejor precio, sino de vivir una experiencia de compra personalizada y optimizada, donde muchos compradores pasan las semanas previas explorando y comparando datos relevantes sobre las compras que debían hacer y donde. En 2024, podemos apreciar cómo la IA también está revolucionando este gran evento a nivel mundial, transformando la forma en que las empresas comercializan sus productos y cómo los consumidores encuentran e interactúan con las ofertas.
Algunos aspectos en los podemos identificar como la Inteligencia Artificial está transformando el mundo de las ventas en la temporada de Black Friday son las siguientes:
Ofertas Personalizadas y Predicción de Demandas
Gracias a la IA, las empresas pueden analizar datos recopilados de ventas anteriores y recientes junto al comportamiento actual de los usuarios para anticipar qué productos serán los más buscados. En Black Friday, esto le brinda la posibilidad a las empresas de ajustar sus inventarios de acuerdo a la demanda esperada y ofrecer descuentos específicos para los intereses de cada cliente. Según podemos notar, muchos usuarios incluso tratan de “entrenar” la IA ellos mismos diciendo o realizando búsquedas de lo que ellos desean que las plataformas les muestren. Esto significa que muchos de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan interacciones personalizadas y adaptadas a sus intereses.
Este enfoque no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también incrementa las tasas de conversión. Actualmente existen empresas que utilizan algoritmos de IA para personalizar las recomendaciones de productos.
Chatbots y la Mejora en la Experiencia del Cliente
Los chatbots impulsados por IA han sido esenciales en el servicio al cliente durante el Black Friday, especialmente en picos de ventas donde el soporte humano no puede cubrir todas las consultas. Estos asistentes digitales pueden manejar miles de consultas a la vez, brindando recomendaciones de productos, respondiendo preguntas sobre promociones y resolviendo problemas de los usuarios al instante.
Según Forbes, el uso de chatbots ayuda a las empresas a reducir los costos de servicio al cliente en un 30% y a mejorar la experiencia de los compradores, ya que el 75% de los consumidores prefiere una respuesta rápida, independientemente de si proviene de un chatbot o no.
Gestión de Inventarios optimizada
Además de que la IA impacta la experiencia de compra del cliente, con el aprendizaje automático, las empresas pueden predecir y gestionar mejor su inventario, anticipando qué productos serán más demandados y así evitar el exceso o escasez de inventario, un problema que suele ser muy común en el Black Friday. Empresas como Walmart, por ejemplo, han utilizado estas tecnologías para reducir sus costos de inventario hasta en un 15%, según informa Business Insider, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de disponibilidad de productos.
Ofertas Dinámicas y Precios Personalizados
Con la IA, las empresas pueden ajustar sus precios en tiempo real según la demanda y la actividad del cliente. Esto se conoce como "precios dinámicos" y es una estrategia clave durante el Black Friday. Según Deloitte, el 70% de los minoristas que utilizan IA reportan un incremento en sus ingresos gracias a esta táctica, ya que pueden ofrecer precios competitivos sin sacrificar márgenes de ganancia.
La llegada de la Inteligencia Artificial y su popularización han sido clave en muchos cambios en la manera tradicional de cómo se solían hacer las cosas, evidentemente estos cambios han alcanzado e impactado muchos aspectos de nuestra vida.
La integración de la IA en el Black Friday ha cambiado la experiencia de compra, brindando beneficios tanto a empresas como a consumidores. Con personalización avanzada, una mejor atención al cliente y optimización logística, la IA está ayudando a redefinir el Black Friday como una experiencia eficiente y adaptada a cada usuario. En Corotos, entendemos que la tecnología es un aliado crucial para mejorar la experiencia del comprador y apoyar a los negocios en su éxito durante esta temporada. Y tú, ¿cómo crees que estas nuevas tecnologías pueden impactar en el Black Friday?
